FAQ

Comment savoir si la vitre de poêle ou d’insert ne sera pas cassée dans le transport ?

Même si nous utilisons un emballage étudié, il arrive que le colis arrive cassé, vous devrez le refuser (aucun recours si vous acceptez le colis)

Dois-je changer le joint systématiquement ?

Non, s’il est récent ou étanche, par contre si vous choisissez une vitre autonettoyante, c’est fortement conseillé.

Les vis de ma porte de poêle sont bloquées, comment puis-je démonter ma vitre ?

Essayez de mettre du dégrippant en le laissant agir plusieurs heures.

Je ne suis pas sûr de bien prendre les dimensions (parce que par exemple ma vitre est cassée ou manquante) ?

C’est parfois difficile de bien prendre les dimensions, dans ce cas, essayez de faire au mieux en vous aidant de nos conseils (onglet conseils de montage), mais n’oubliez pas qu’il vaut mieux un peu trop court que trop long !

Dans quel délai vais-je recevoir ma vitre de poêle ou insert ?

Vitres plates 3 et 4 mm : toute commande passée avant 12h est traitée le jour même et vous la recevrez dès le lendemain (hors dimanche et jour férié) si vous choisissez l’option transport express et sous 48/72h (jours ouvrés) en transport standard.

Pour toute autre vitre (5mm, courbe, prismatique) expédition sous 3 à 6 jours ouvrés

Comment emballez-vous les vitres de poêles et inserts cheminées ?

Nous utilisons un système de carton qui épouse parfaitement chaque vitre associé à un système de calage sous forme de cornières qui protège parfaitement les verres (validation bureau d'étude SEALEDR membre ISTA certified laboratory).

Les vitres de poêles ou inserts que vous proposez sont-elles de la même qualité que l’origine ?

Oui, les verres vitrocéramiques néoceram que nous fournissons équipent en première monte la plupart des grandes marques comme Invicta par exemple.

Je ne connais pas la marque de mon poêle ou insert, comment faire ?

Recherchez dans le site la forme de votre vitre (onglet vitres plates 4mm s’il s’agit d’un rectangle de 4mm et onglet vitres spéciales pour les autres), reportez les dimensions demandées, et faites directement la commande.

Les verres sont-ils compatibles avec un chauffage au gaz ?

Oui

Les verres sont-ils compatibles avec un four ?

Oui

Avez-vous des vitres sérigraphiées ?

Non, mais, vous pouvez utiliser une peinture pour barbecue côté foyer en passant 3 couches (laisser sécher 24h chaque couche), pour cacher la partie claire utilisez du scotch de carrossier.


Nos engagements